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日媒:这家中企将“世界标准”的旅行服务带到日本

时间: 2018-07-04 00:59:35 | 来源: 参考消息 | 阅读:

原标题:出海记|日媒:这家中企将“世界标准”的旅行服务带到日本

参考消息网7月4日报道 日媒称,中国最大的在线旅行社(OTA)——携程旅行网正在日本加速拓展业务。日本《旅行新闻》采访了携程集团事务副总裁曾怀亿(Victor Tseng)以及负责日本市场的吉原圣豪。

  一站式旅行服务APP

据日本《旅行新闻》6月29日报道,“爆买”虽告一段落,但赴日旅游的中国游客数量仍在增加。根据日本国家旅游局(JNTO)公布的数据,截至今年5月,中国赴日旅游累计人数约为330万。与去年同期相比,中国赴日游客增长超过20%,约占赴日外国人总数的四分之一。从入境消费金额指标来看,1、2月的免税总销售额与去年同期相比增长30%,3月以后保持接近50%的增长势头。免税店到店人数也是中国游客第一。对于经营者来说,中国游客依然不容忽视。

中国访日游客逐年增多,这其中越来越多的人选择携程的一站式服务订制自己的日本之行。携程创立于1999年,2003年在美国纳斯达克上市,并于2017年11月成立国际品牌(Trip.com),开始在包括日本在内的13个国家正式拓展业务,在世界范围内拥有超过3亿的会员。

携程的优势在于,能够通过手机客户端应用软件(携程APP)一站式预订机票、住宿、租车、餐饮及活动项目。携程上的大众评价信息也十分丰富。

携程APP上的内容多到让人误以为是综合门户网站。携程APP集旅游、餐饮、微领队服务等各类功能于一体,让人根本不需要打开浏览器逐一搜索。此外,携程还提供签证服务。

携程拥有很高的技术水平,据说其“真本领”还不止APP。

  个人游占比超过团体游

报道称,“携程在中国拥有7000家实体加盟店。APP针对富裕阶层较多的散客(FIT),门店则主要经营面向一般用户的团体旅游。用户听取员工的建议,自己在平板设备终端消费。”接受采访的携程集团事务副总裁曾怀亿如是说。

实体店是否通过获取个人信息、促成个人旅游等手段,来培养常客呢?针对这一问题,曾怀亿回答道,到店顾客能够用支付宝等移动支付方式支付,不需要注册成为携程在线会员。

“我们并不有意为之,而是用心根据顾客需要提供服务。虽然我们也能够获取只在门店购买商品的非会员顾客的个人信息,但我们只将其用于满足顾客需要的促销中。”

实际上,中国赴日游客增长显著。同时,2014年占6成的团体旅游到2017年减少到了4成,与个人旅游形势反转。携程这家中国最大的在线旅游公司,无意中为游客增长作出了贡献。

不断提高服务品质

报道称,一个能够运营7000家门店的大型公司,似乎也能有效打磨服务质量。携程提供7天24小时客户服务,应对包括取消订单、顾客投诉、应急处理等各种各样的要求。在6月18日发生的大阪府北部地震中,携程一手包办了取消预订和退款的工作。

“中国近年来以电子商务业(EC)为首,进行了服务质量‘革命’,我们也要切实跟进。出现紧急情况的时候,用户只需与携程联络就能解决问题。这让我们能够与大型连锁酒店构筑双赢关系。”曾怀亿自信地说。

携程还有一些很贴心的服务,比如APP内的微领队服务。用户在旅途中遇到困难时,可随时提问,从其他用户那里获得建议。比如,输入“想去东京的某个餐厅,但我迷路了”,马上就会有人回答。

注重高品质的服务是携程在日本拓展业务很重要的一部分。日本市场负责人吉原圣豪2014年加入携程,他努力改良面向日本用户的用户界面,“日本全国有6家分店负责销售。顾客也可以在携程旗下的天巡网(Skyscanner)直接预订。我们在价格方面,尤其是机票价格上占据优势,同时也实现了7天24小时客户服务,不断提高服务品质。”

此外,携程正在与当地中型旅行社合作,向日本各地区输送游客。据了解,携程还正在计划与日本国家旅游局(JNTO)合作,向日本东北部地区输送游客。

携程在全球拥有3万名员工,致力通过技术开发,迎合旅游市场需求。这一“世界标准”的服务将在不久席卷整个日本市场。(编译/中药)

携程集团事务副总裁曾怀亿。(企业供图)

携程集团事务副总裁曾怀亿。(企业供图)

新闻标题: 日媒:这家中企将“世界标准”的旅行服务带到日本
新闻地址: http://anxiety-info.net/guonei/144132.html
新闻标签:携程  曾怀  中企
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